售后服务

尊敬的用户，感谢您选购钛虎（Ti5 Robot）170C V2.0人形机器人。为保障您的合法权益，敬请在启用产品前详尽阅读本售后服务条款。

1. 保修政策

1.1 保修范围

本保修政策适用于您直接向钛虎购买的170C V2.0人形机器人整机产品，在保修期内发生性能故障，均统一依照本整机保修政策予以处理，无需另行区分部件类别。

1.2 保修期限

整机保修期自您签收货物之日起算，具体期限以购买合同、产品随附保修卡或钛虎在销售时书面明示的保修期为准；如前述文件均未载明或记载不一致的，整机保修期默认为12个月。

1.3 官方服务渠道

钛虎概不委托亦不授权任何第三方机构从事产品的维护与返修。

如有售后需求，请径直通过官方渠道联系本公司。经由非官方渠道实施的维修，本公司不予认可，且可能导致保修权利丧失。

1.4 数据安全提示

申请售后服务前，请务必自行备份设备中存储的全部数据，包括但不限于运动程序、配置文件及运行日志等。于必要的售后支持环节，经您事先确认后，钛虎方可临时接入您的设备，并承诺严格限于故障诊断与维修所需的最小必要范围内操作。若您未按本条款要求自行备份数据，由此导致的数据丢失或泄露，钛虎不承担赔偿责任。

1.5 部件更换说明

保修服务中更换卸下的旧部件归钛虎所有，新更换部件归您所有。仅未经非官方改动的产品及部件方可享有更换服务。更换部件不一定为全新件，但性能不低于原厂标准，并在原保修期剩余期限内继续享有保修服务。

1.6 非保修范围

下列情形不属免费保修范畴，钛虎可提供有偿维修服务：

• 因未依照产品手册或操作指南使用、操作失当或意外（包括但不限于跌落、碰撞、进水、过载）所致损坏。

• 于强电磁干扰、供电不稳、潮湿、高温、粉尘超标等非正常工况下长期运行所致故障。

• 未经钛虎授权，自行或委托第三方对整机或任何部件实施改装、拆解或维修。

• 因使用非钛虎原厂配件或耗材所致故障。

• 产品序列号或防拆标签遭涂改、撕毁或无法辨识。

• 因不可抗力事件——包括但不限于火灾、地震、雷击、水灾——所致损坏

• 正常使用所致的磨损、老化或外观件损耗（如外壳划痕、防滑垫磨损等）。

2. 免责与责任限制

2.1 不承担责任的情形

在任何情况下，钛虎及其合作伙伴均不对下列损失承担责任：

• 因产品使用不当导致的任何数据丢失、损坏或泄露。

• 任何附带性、间接性、特殊性或后果性损失，包括但不限于业务中断、利润损失、商誉损害、研发成本损失、预期收益减少或第三方索赔等，纵使钛虎已获知发生此类损害的可能性。

• 因您或第三方未遵守产品手册中安全指南及操作规范所致任何人身伤害或财产损失。

• 因整机中单一组件故障所致整机停机或连带损失中，超出该组件本身维修或更换直接成本的部分。

2.2 责任限制

• 在任何情况下，钛虎对本售后服务条款项下所承担的全部违约责任及侵权损害赔偿责任（包括直接损失）的累计赔偿总额，不超过用户就发生故障的具体单台机器人所支付的购买价款或该次售后服务费用。

3. 其他重要条款

3.1 产品演进

鉴于人形机器人技术快速发展，本产品应用工况复杂多变。本售后政策或随技术迭代、市场反馈及法规变化而调整。钛虎将通过官方网站公告、邮件或系统消息等方式通知用户政策更新，更新后的政策自公布之日起或指定日期起生效。对于已在保修期内的产品，原则上适用购买时的保修政策，除非新政策对用户更有利或涉及强制性法律法规变更。若您在政策更新生效后继续使用产品或申请服务，视为接受更新后的政策。

3.2 适用法律

本售后条款的解释与执行均适用中华人民共和国大陆地区法律。若条款中任何部分被认定无效，不影响其他条款的法律效力。

3.3 联系方式

如对售后政策存有疑问，或需申请售后服务，请联系销售或在技术交流群内反馈。